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Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur l'infrastructure ZUKCLOUD. Apprenez à connecter et configurer vos nœuds physiques, et à gérer vos commandes et factures.

01 Infrastructure & Hardware
L'appareil est-il une machine physique dédiée ? +
Oui, ZUKCLOUD fournit des nœuds physiques purs à 100% natifs et entièrement dédiés (Bare Metal). Nous n'utilisons jamais de couche de virtualisation (Hypervisor) pour découper les ressources, éliminant fondamentalement les pertes de performance et les interférences des « voisins bruyants », vous garantissant l'expérience de puissance de calcul la plus aboutie.
La bande passante et l'IP sont-elles dédiées ? +
Tous les nœuds physiques livrés sont équipés en standard d'une bande passante backbone internationale dédiée (1 Gbps ou 10 Gbps selon le modèle), et chaque machine se voit attribuer une adresse IPv4 publique indépendante qui vous est exclusive, sans aucune restriction de port cachée ni blocage de trafic.
Quelles régions de datacenter sont supportées ? +
Nous sommes actuellement déployés dans des datacenters Tier-3 et au-delà à travers le monde. Les régions supportées incluent : Singapour (SIN), Japon (TYO), Corée du Sud (SEL), Hong Kong, Chine (HKG) et États-Unis Est/Ouest (IAD/SJC). Les régions disponibles par modèle peuvent varier selon l'état des stocks en temps réel.
Qu'est-ce que le service « liaison parallèle multi-Mac » ? (Thunderbolt 5) +
C'est un service à valeur ajoutée de calcul intensif pour les nœuds M4 avancés. Si vous avez acquis plusieurs nœuds physiques supportant l'interface Thunderbolt 5, le personnel en datacenter les connectera en chaîne/parallèle au niveau matériel via des câbles Thunderbolt ultra-rapides. Cela permettra une interconnexion mémoire à ultra-faible latence, idéale pour construire de grands clusters d'inférence IA MLX locaux.
02 Connectivity & Operations
Comment utiliser la connexion VNC ? +
Récupérez d'abord l'IP publique de votre nœud et le mot de passe VNC par défaut dans la console. Pour des raisons de sécurité, il est conseillé de mettre votre IP actuelle en liste blanche dans le panneau pare-feu de la console. Une fois autorisé, utilisez le « Partage d'écran » intégré du Mac ou tout client VNC Viewer, et entrez l'adresse vnc://YOUR_IP_ADDRESS:5900 pour vous connecter au bureau graphique.
+
Après avoir enregistré votre clé publique SSH lors de la commande ou dans les paramètres de la console, le système l'injectera automatiquement dans la machine. Utilisez votre clé privée pour exécuter la commande ssh -i /path/to/your/key root@YOUR_IP_ADDRESS afin d'obtenir les droits administrateur les plus élevés du serveur et d'installer librement Homebrew et autres environnements.
Comment démarrer / arrêter / redémarrer ? +
Connectez-vous à votre Console, sélectionnez l'appareil concerné dans le Dashboard, puis cliquez sur les boutons POWER ON, SHUTDOWN ou REBOOT en bas. La couche d'orchestration MDM du datacenter exécutera l'opération directement au niveau de l'alimentation matérielle dès réception de l'instruction.
Comment consulter la configuration de mon appareil ? +
Connectez-vous à la console et sélectionnez l'appareil à consulter (Node ID) dans la barre latérale gauche. Le panneau principal de droite listera en détail le modèle de puce de la machine (Apple M4 / M4 Pro), le nombre de cœurs de calcul, la quantité totale de mémoire unifiée et la taille actuelle du volume SSD.
03 Billing & Support
Combien de temps après l'achat peut-on activer ? +
Le programme d'automatisation sous-jacent prend en charge après le paiement réussi, le flash du système propre et l'attribution de l'IP seront rapidement complétés. Le délai de livraison varie selon les stocks — consultez l'état actuel du nœud dans la console. Si le statut indique PENDING, veuillez patienter pendant que l'agent finalise la configuration et l'activation.
Comment consulter le statut de commande, la date d'expiration et l'historique de renouvellement ? +
Connectez-vous à la console et cliquez dans le menu de navigation gauche pour passer à la vue > Billing. Vous pouvez y consulter le cycle de facturation complet, le tableau des débits et le statut actuel d'expédition et de renouvellement des commandes.
Comment contacter le support client ? +
Si vous rencontrez une panne matérielle ou une anomalie de routage réseau, accédez à > Support Tickets via le menu gauche de la console, et cliquez sur + CREATE NEW TICKET en haut à droite pour soumettre un ticket. Nos ingénieurs datacenter et l'équipe de support technique prendront en charge et diagnostiqueront le problème à tout moment.

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